服务通常具有以下几个关键特性

1. 无形性：服务是无形的，无法触摸或看见，也无法被感知或度量的，相反,有形的商品可以通过其物质形态被感知和识别。
2. 不可储存性：与有形的商品不同，服务不能存储，当一家餐馆或理发店在晚上关闭时，它们无法提供任何服务,即使客户想要。
3. 顾客参与：客户在购买和使用服务时都积极参与其中，旅游服务中,客户需要主动参与旅行和观光等活动。
4. 瞬时性：服务的生产过程和消费过程是同时进行的，理发师在为顾客理发时，生产和消费是同时进行的,不可能提前进行。
5. 差异性：每个服务的体验都可能不同，因为客户的感知、需求和期望可能因时间、地点和情境而发生变化,这种差异可能使得服务的提供具有挑战性。

这些特性使得服务与其他类型的商品有着本质的区别，同时也在很大程度上决定了服务营销和服务管理的挑战和机会，了解并应用这些特性有助于更好地设计和提供有效的服务,以满足客户的需求和期望。