如果 MacBook 出现了问题且符合苹果公司的免费换新政策，可以按照以下步骤操作

1. 联系苹果官方客服：可以通过拨打苹果官方客服电话或者前往苹果官方网站联系客服，描述遇到的问题，并确认是否符合免费换新的条件。
2. 准备相关证件：如果符合免费换新的条件，苹果官方会要求提供购买凭证（如发票、收据等）以及身份证明。
3. 前往苹果授权维修中心：苹果会安排将设备送至指定的苹果授权维修中心，或者可以选择通过快递邮寄设备。
4. 等待检测：在维修中心，专业人员会对设备进行全面的检测，确认问题所在。
5. 领取新机：如果确认设备有问题且符合免费换新的条件，维修中心会提供一台新的设备供用户更换。

需要注意的是,免费换新政策通常具有一定的限制和条件，例如设备的购买时间、设备的型号和出现问题的具体情况等，在申请免费换新之前，建议先了解详细的政策要求，并保留好相关的购买凭证和身份证明，如果在使用过程中遇到任何问题，建议及时联系苹果官方客服，了解具体的解决方案。